苹果手表价目表「苹果手表价格一览表」
发布时间：2022-10-18
近日，苏州市民黄女士向扬子晚报、扬眼记者反映，在2015年购得一个苹果手表iWatch一代，总共使用还不足10次，最近竟然连开机都没办法开了，只得去苹果授权维修店维修，得到答复却是：过了质保，只能花1968元买一个新的，不提供维修服务。售后无门，黄女士只好去淘宝找了一家店铺，花了99元就修好了。
对此，黄女士表示，苹果这个做法在她看来就是一条霸王条款。“我在苹果公司买的东西，过了保质期，只能让我重新买一个，可我在淘宝花99块就修好了。如果别的地方没法修，我们消费者只能买新机了。”
使用不足十次，苹果手表无法开机了
据黄女士介绍，这个苹果手表iWatch2代是她老公在2015年11月份购买的。当时是在苹果官网上买的，花了2388元，现在已经过了质保期。“这个手表的说明上，确实写了保修期只有1年。”
黄女士告诉扬子晚报、扬眼记者，因为她觉得这个苹果手表平时也没什么用，所以从2015年一直到现在，也只用了不下十次，2017年更是一次都没碰过。“其实这个苹果手表刚买来不久，就出现了充电充不上的情况。不过，后来我们发现，只要多试几次也能充上电。再加上不经常使用这个手表，所以后来我们也就没多管它。”
前不久，因为想要通过iWatch的计步功能来督促自己多运动，黄女士就又重新拿起来用了。没想到这下子，这个苹果手机连开机都没法开了，屏幕一直显示着一个白苹果，根本没法正常使用。
一边说着，黄女士一边向记者展示了一张她所拍摄的照片。在照片中，记者看到iWatch的屏幕呈现黑屏状态，中间是一个白苹果，闪着亮光。
售后表示，只能花钱买新机
因为无法开机，黄女士在8月15日来到了位于苏州姑苏区人民路大洋百货的百邦苹果授权维修中心。
黄女士告诉扬子晚报、扬眼记者，那边的工作人员就拿充电线给她的iWatch试着充了下电，也没有做什么具体的检测，就说她的手表过了质保，不接受维修，只能换新。“售后和我说，换新要花1968元，还要再加100元服务费，共计2068元。”再加上之前花的钱，就相当于黄女士花4000多买了一个iWatch一代。对此，黄女士非常生气和气愤。
因为不满百邦售后的答复，黄女士在8月16日致电苹果官方电话“400-666-8800”。“电话里有一个售后维修工程师，他刚开始向我承诺说，如果是原厂硬件问题，会帮我维修，然后让我到线下的维修门店，他会和线下维修店的售后人员沟通。”
于是，黄女士又来到了百邦苹果授权维修中心。不过，当网上的售后和线下的售后通完电话后，他们的口径都一致变成了不能维修，只能换新。
黄女士表示，这下让她非常为难。毕竟再花近2000元买个iWatch一代非常不划算，而且她手上的这个iWatch也没用过几次，扔了也很可惜。于是16日晚上，黄女士从淘宝网上联系了一家维修电子设备的店铺，对方表示，可以把她的苹果手表修好，只需要99元。
17日，黄女士把iWatch寄到店铺。21日，店铺告诉黄女士，他们已经把iWatch维修好了，再过两天就可以寄回来了。“明明可以修好的，为什么一定要换新？不就是想多赚点我们消费者的钱嘛！苹果手表的这个做法，我认为很不地道。”黄女士如是说。
记者调查：维修店表示，过了保修期只能换新
8月21日，记者来到了黄女士去的那家百邦苹果授权维修中心进行咨询。售后人员明确向记者表示，他们那里有四类不维修：苹果手表不维修、平板不维修、Beats耳机不维修，还有一些例如手机耳机等配件不维修。
当记者询问，如果过了质保，能不能付费维修？售后再次明确回答：“我们不支持维修，只能付费换新，这个是苹果官方规定的，苏州这边所有的线下维修中心，都不支持维修。”
随后，扬子晚报、扬眼记者致电苹果官方电话“400-666-8800”，就“苹果手表是不是过了质保之后，就算付费也没法维修”的问题进行咨询。接电人员则表示，“肯定可以付费维修，但具体线下门店可能不认同他们的方案。”
就在沟通中，售后服务人员还询问记者是否需要到其他线下售后店面去咨询，记者便问售后人员“苹果授权维修中心难道不是全国统一的吗？处理没有统一标准吗？”电话里的售后人员随即表示，“只是顺便问一下。”
律师、消费者协会：商家做法没问题，消费者购买前应仔细阅读售后条款
对于黄女士的遭遇，江苏华为律师事务所律师刘璐表示，如果消费者和商家有事先关于商品的售后约定，那需要按照约定来实行，如果在购买时没有签订相关的协议，过了质保期后，法律上没有强制要求商家必须维修。因此，在她看来，苹果手机及维修店的做法，目前是没有问题的。
苏州市消保委的工作人员在接受记者采访时则表示，商品过了保修期，商家的确没有义务一定要帮消费者进行维修。因此，在这一事件中，苹果手表及维修店的做法确实没有违反有关法律法规。“如果消费者遇到了类似问题，只能建议消费者去别的地方维修。”
当记者询问工作人员，如果遇到了在其他地方无法维修，而原产商拒绝维修的情况，怎么办？工作人员则表示，一般情况下，是不会出现这种情况的，很多商家都会提供过保质期后的付费维修服务。不过，如果真的出现了，也没有办法。
所以刘璐提醒，消费者在购买商品前，一定要弄清楚关于售后的问题，根据自己的需求再购买相关产品。“建议消费者在购买商品前，一定要仔细阅读售后条款。”
扬子晚报/扬眼 记者 薛马义 实习生 黄玉琴 编辑：王育昕
